Infos zu meinen Rechten
Ich darf mich beschweren
Die Achtung persönlicher Grenzen ist von uns von zentraler Bedeutung.
Wir legen großen Wert auf klare Grenzen und möchten sicherstellen, dass sich alle in unserer Umgebung wohl fühlen. Falls es dennoch einmal vorkommen sollte, dass Sie/ Du mit etwas unzufrieden sind/ bist oder eine Situation als grenzüberschreitend erlebt wird, ermutigen wir Sie/ Euch ausdrücklich dies mitzuteilen.
Feedback
Wir freuen uns über Ihre Nachricht, wenn Sie mit unserem Angebot zufrieden waren oder nicht ganz so zufrieden oder Sie haben eine Idee, was wir anders oder besser machen können: %20info [at] wildwasser-freiburg.de (E-Mail)
Beschweren bei Wildwasser – so funktioniert's!
Beschweren vor Ort
Uns sind Grenzen sehr wichtig und wir möchten, dass Sie sich bei uns wohlfühlen. Daher versuchen wir in unseren Beratungen stets auf die Einhaltung und Wahrung dieser Grenzen zu achten. Sollten Sie dennoch einmal mit etwas unzufrieden sein, oder sich eine grenzverletzende Situation zutragen, können Sie die betreffenden Beraterinnen jederzeit darauf ansprechen. Wir nehmen Rückmeldungen sehr ernst und gehen sehr gewissenhaft mit ihnen um.
Beschwerde an andere Ansprechpersonen bei Wildwasser gerichtet
Sie haben aber auch die Möglichkeit sich an andere Ansprechpersonen bei Wildwasser zu wenden. Diese Ansprechpersonen sind Ira Hölsch und Maria Männer. Sie erreichen uns unter dieser %20beschwerde [at] wildwasser-freiburg.de (E-Mail). Die Beschwerden werden vertraulich behandelt.
Beratung bei der Beschwerde durch eine externe Ombudsperson
Sollten die ersten beiden Beschwerdeverfahren aus persönlichen Gründen für Sie nicht passen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich an die externe Ombudsperson Sybille Kuthe (Kanzlei Musella & Kollegen) zu wenden. Telefonisch unter 0761 - 703 980 oder per %20sekretariat [at] musella-collegen.de (E-Mail).
Als andere Fachberatungsstelle steht Ihnen Wendepunkt unter der Telefonnummer 0761 - 70 71 191 zur Verfügung.
Meine Rechte bei Wildwasser
"Ich habe das Recht, mit Respekt und Würde behandelt zu werden und keine Diskriminierung zu erfahren."
"Ich entscheide, was und wie ich von mir erzählen möchte."
"Ich darf eigene Ideen vorschlagen, was ich in der Beratungszeit machen möchte."
"Meine Beraterin muss sich an die Schweigepflicht halten."
"Ich darf entscheiden, ob ich bei Wildwasser Hilfe annehmen möchte."
"Ich darf zu Vorschlägen meiner Beraterin 'nein' sagen."
"Meine Beraterin darf mich nicht gegen meinen Willen berühren."
"Ich habe das Recht, anonym beraten zu werden."